תקנון ותנאי שימוש באתר

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט W-house (להלן: "האתר") המופעל על-ידי י.ד רפאל (להלן: "המפעילה"). האתר משמש כאתר הרשמי של המפעילה וכחנות וירטואלית, המאפשר לגולשים ולמשתמשים גישה למוצרי המפעילה, צפייה במגוון המוצרים וביצוע רכישות באמצעות האתר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן (להלן: "תנאי השימוש"). האמור בתנאי השימוש בלשון זכר נועד לנוחות בלבד ומתייחס לנשים וגברים כאחד.

תנאי השימוש מהווים הסכם מחייב בין המפעילה לבין כל גולש/משתמש באתר (להלן: "המשתמש").

המשך פעילות באתר מהווה הסכמה מלאה מצד המשתמש לתנאי השימוש, ואלה עשויים להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי של המפעילה.

המפעילה רשאית להפסיק את פעילות האתר (כולה או חלקה) בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

המפעילה רשאית למנוע גישה לאתר ו/או לבטל השתתפות של משתמש בשל התנהגות שאינה הולמת ו/או החורגת מהאמור בתנאי השימוש.

2. שימוש באתר

בשימושו באתר מאשר המשתמש כי הינו מעל גיל 18 וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

המשתמש הינו בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף שהונפק בישראל על-ידי אחת מחברות האשראי המאושרות לשימוש באתר.

המשתמש הינו בעל תיבת דואר אלקטרוני פעילה ונגישה ובעל כתובת בישראל.

הרכישה באתר מיועדת לצריכה פרטית בלבד ואינה סיטונאית.

המפעילה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהנמקה, שלא לאפשר שימוש באתר לכל אדם/קבוצה, וכן לשנות תכנים/שירותים, מבנה, מראה ועיצוב האתר וזמינותם – ללא הודעה מוקדמת.

3. רכישת פריטים באתר

לכל מוצר יוצג דף מוצר הכולל מידע ומחיר. המפעילה רשאית לעדכן דפי מוצר, להסיר מוצרים שאזלו, להוסיף/להוריד צבעים/מידות ולעדכן מחירים מעת לעת.

תמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד ועלולים להיות פערים בין התמונות לפריטים בפועל (לרבות צבעים). המחירים כוללים מע״מ אלא אם צוין אחרת ואינם כוללים משלוח/התקנה/שירותים נוספים.

מחירי האתר עשויים להיות שונים ממחירי החנויות הפיזיות. מבצעים/הטבות עשויים להיות ייחודיים לאתר או לחנויות.

המפעילה רשאית להציע מעת לעת הנחות/הטבות/מבצעים ולשנותם/להפסיקם בהתאם לדין.

ככלל אין כפל מבצעים, אלא אם צוין אחרת. קופונים ניתנים למימוש באתר בלבד ועל מחיר מלא. בהחזרת פריט שנרכש בהנחה/קופון יוחזר הסכום ששולם בפועל; רכישה בקופון מזכה בזיכוי כספי בלבד בהתאם לתשלום בפועל.

בעת רכישה יתבקש המשתמש למסור פרטים: שם, כתובת, דוא״ל, טלפון ופרטי כרטיס אשראי. מסירת פרטים מדויקים הכרחית להשלמת ההזמנה. מסירת פרטים כוזבים עלולה להוות עבירה פלילית.

לאחר ביצוע ההזמנה תתבצע בדיקת כרטיס אשראי. עם אישור מחברת האשראי תישלח הודעת אישור. חיוב יתבצע עם סיום ההזמנה ורק לאחר אישור חברת האשראי. רישומי המפעילה יהוו ראיה לביצוע ההזמנה.

אם העסקה לא אושרה – תשלח הודעה וההזמנה תיחשב כאילו לא בוצעה.

השלמת עסקה מותנית בקיום מלאי בעת סיום ההזמנה. אם המוצר אזל/יש בעיית אספקה – המפעילה רשאית לבטל את ההזמנה ולבטל את החיוב, ותימסר הודעה בדוא״ל/טלפון/מסרון.

המפעילה שומרת לעצמה הזכות להגביל כמויות ו/או סכום הזמנה לפי שיקול דעתה.

4. שילוח ואספקת המוצרים

איסוף עצמי: ניתן לאסוף בתוך 7 ימי עסקים לאחר הודעה מהמפעילה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף. מיקומי איסוף: המרכבה 26, חולון; רחוב הסלע 1, הר-טוב בית-שמש. שעות מחסן: א׳–ה׳ 08:00–17:00; ו׳ 08:00–12:00 (שעות עשויות להשתנות בהודעה).

משלוח: משלוח מדרכה (כניסה לבניין) בלבד. תשלום המשלוח מצטרף להזמנה ואינו ניתן לביטול, בכפוף לדין. האספקה נעשית באמצעות חברת שילוח חיצונית ועל-פי מדיניותה; המפעילה אינה אחראית לפעולותיה. במקרה של החזרה – אין זיכוי על עלות שילוח.

זמני אספקה נספרים בימי עסקים (א׳–ה׳, 08:00–17:00). הזמנה לאחר 12:00 תיחשב ליום העסקים הבא.

אספקה למוצר במלאי: עד 5 ימי עסקים; ליישובים מרוחקים עד 14 ימים; לאילת עד 30 ימי עסקים.

מועד אספקה יתואם מראש. על המשתמש לאשר מועד אספקה. אי קבלת משלוח במועד שאושר – תחויב הזמנה במשלוח נוסף. שינוי מועד לאחר אישור – בהודעה לשירות הלקוחות לפחות יום עסקים מראש.

מוצר המוגדר "הזמנה מוקדמת" – אספקה עד 45 ימי עסקים.

זמני אספקה משוערים ויכולים להשתנות עקב נסיבות שאינן בשליטת המפעילה (כוח עליון, מלחמה, שביתה, עיכובי שילוח וכד׳). ייתכנו אזורים שלא ניתן לספק אליהם מסיבות ביטחוניות – תינתנה חלופות אספקה סמוכות.

אספקה עלולה להיות מותנית בזיהוי: ת״ז ומספר אישור הזמנה לפי שיקול דעת המפעילה.

5. ביטול עסקה / החזרות והחלפות

המפעילה רשאית לבטל עסקה, בין היתר, במקרים הבאים: פריט אזל מהמלאי; פרטי כרטיס אשראי/פרטי משתמש לא נקלטו; פעולה בניגוד לתנאים/לדין; מסירת פרטים שגויים; חשש לפגיעה במפעילה/באתר; חשש למכירה לצד ג׳; כוח עליון/תקלות.

בעת קבלת המוצר יש לבדוקו מיד. במקרה של פגם/אי-התאמה מהותית, ניתן לבטל בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והתקנות.

חתימה על טופס קבלת משלוח מהווה אישור לבדיקה ותקינות.

בביטול שלא עקב פגם – המפעילה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. בביטול לאחר משלוח – דמי המשלוח לא יוחזרו.

ביטול/החלפה תתבצע באמצעות שירות הלקוחות (כתובת/טלפון/דוא״ל כפי שמופיע באתר). החזרת מוצרים תתבצע במחסן: המרכבה 26, חולון.

החזר כספי יבוצע לכרטיס החיוב בלבד בתוך 14 ימים מקבלת המוצר המוחזר, בכפוף לדמי ביטול כאמור.

החזרה תתאפשר אם לא נעשה שימוש, האריזה לא נפתחה/נפגמה, המוצר לא ניזוק/לא עבר חיתוך/התקנה/צביעה/שינוי, והוא באריזתו המקורית.

מראות: לא ניתן להחזיר/להחליף מראות, בהיותן מוצר ייצור אישי.

החלפה תיעשה במחסן/כמוסכם, עד 14 ימים מקבלה (או מהודעת מוכנות לאיסוף), ובתנאי תקינות כמפורט.

מכירת חיסול/סייל/אאוטלט: החזרה/החלפה עד 7 ימים בלבד בתנאי תקינות.

בבדיקת ההחזרה יבחן נציג תקינות המוצר. מוצר שאינו עומד בתנאים – לא יוחזר/יוחלף ולא יינתן החזר/קרדיט.

פריט שהוחלף — לא יינתן עליו החזר כספי; ניתן קרדיט למימוש באתר.

בנסיבות ביטול על-ידי המפעילה רשאית המפעילה לבטל ללא דמי ביטול או להציע מוצר חלופי שווה-ערך. המפעילה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף/תוצאתי הנובע מהביטול.

6. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו (סימני מסחר, פטנטים, זכויות יוצרים, עיצובים, קוד, בסיסי נתונים, תמונות, טקסטים, וידאו, אודיו, גרפיקה, דומיין ועוד) שייכות למפעילה בלבד.

אין להעתיק/לשכפל/להפיץ/לשדר/להציג/לבצע/להנפיק רישיון/ליצור נגזרות/למכור/לתרגם כל חלק מן המידע ללא אישור מראש ובכתב.

אין להשתמש במידע/נתונים מהאתר לצרכים מסחריים, לאסוף נתונים באמצעים אוטומטיים, להציג במסגרת/לקשר קישורי עומק – למעט לעמוד הבית ובהיתר מפורש מראש ובכתב.

אין להציג את האתר בעיצוב/ממשק שונים מאלה שעיצבה המפעילה אלא בהיתר כאמור.

7. אחריות

השימוש באתר באחריות המשתמש בלבד. המפעילה לא תישא בכל נזק (ישיר/עקיף/תוצאתי) שנגרם עקב שימוש או רכישה באתר, לרבות הפסדי הכנסה/רווח.

לא תהא למשתמש כל טענה/תביעה/דרישה בקשר לתכני האתר/הפריטים. המפעילה אינה אחראית לתכני משתמשים.

המפעילה אינה מתחייבת כי התכנים יהיו מלאים/נכונים/חוקיים/מדויקים או יהלמו ציפיות.

המפעילה אינה מתחייבת לזמינות האתר/תכניו/שירותיו; יתכנו כשלים/נזקים/חדירות שאינם מטילים עליה אחריות.

המפעילה אינה אחראית לנזקים עקב וירוסים/תקלות/יישומי תוכנה לציוד המשתמש.

המשתמש ישפה את המפעילה בגין כל נזק/הוצאה עקב הפרת תנאים אלה ו/או תביעות צד ג׳ הנובעות מתכנים שהעלה.

המפעילה רשאית להתחקות אחר שימוש החשוד כסותר דין/תנאים ולהפסיק שימוש לאלתר.

8. אבטחה ופרטיות

השימוש באתר מחייב מסירת פרטים אישיים (שם, דוא״ל, טלפון, כתובת) הנשמרים במאגר מידע רשום של המפעילה.

למרות אמצעי אבטחה, אין חסינות מוחלטת מפני חדירות/חשיפת מידע; במקרה כזה לא תהא למשתמש טענה כלפי המפעילה.

פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים במערכות המפעילה; הסליקה נעשית על-ידי גורם חיצוני.

האתר עשוי לאסוף מידע על דפים/מוצרים שצפה בהם המשתמש, זמן שהייה ופעולות – לצרכים סטטיסטיים/שירותיים/שיווקיים בהתאם לדין, ללא זיהוי אישי.

פרטי המשתמש עשויים להישמר/להוחזק גם על-ידי מי מטעם המפעילה או צד שלישי, וכן להימסר במקרה של מכירה/מיזוג/רכישת נכסים.

המפעילה רשאית לחשוף פרטים במקרה של פגיעה/שימוש בלתי חוקי/צו שיפוטי/מחלוקת משפטית.

באישור תנאי השימוש מאשר המשתמש קבלת דיוור/עדכונים/מבצעים באמצעי מדיה שונים. ניתן להסיר בכל עת באמצעות כתובת ההסרה המצוינת בדיוור או בפנייה לשירות הלקוחות.

הודעות שירות (אימות, תזכורות, חשבוניות וכד׳) אינן "מסר פרסומי".

הגלישה באתר מהווה הסכמה לשימוש ב-Cookies ובאמצעים דומים לצרכי תפעול/בקרה/שיווק/סטטיסטיקה/שיפור שירות, בכפוף לדין.

המפעילה רשאית לעדכן מעת לעת את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות.

9. שונות

כותרות הפרקים נועדו לנוחות בלבד.

המפעילה רשאית להמחות זכויות לצד שלישי ללא חובה להודיע.

תכנים המועלים באתר עשויים להיות מוצגים במדיות נוספות.

המפעילה רשאית לסרב גישה לכל משתמש לפי שיקול דעתה וללא התראה.

המפעילה רשאית לתקן/להוסיף/לשנות תנאי שימוש בעדכון עמוד זה; שינוי נכנס לתוקף עם פרסומו.

דין ושיפוט: יחול הדין הישראלי בלבד; סמכות שיפוט ייחודית – בתי המשפט המוסמכים ברחובות.

סעיף שיימצא בטל/בלתי אכיף יוחלף בסעיף תקף קרוב ככל האפשר לכוונה המקורית; יתר הסעיפים יעמדו בעינם.

סיילים וימי מכירות מיוחדים

מוצרים הנמכרים במסגרת סייל/חיסול יסופקו עד 14 ימי עסקים ממועד ההזמנה. איסוף עצמי יש לבצע מיד עם קבלת הודעה שההזמנה מוכנה; לא תתאפשר אחסנה מעבר ל-14 ימי עסקים (בין אם משלוח ובין אם איסוף עצמי).

ביטול עסקאות שבוצעו בימי סייל/חיסול כפוף לדמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) ובכפוף למדיניות ההחזרות.